能力细分	重要指数	PC 微信+第三方外挂 (违规)	企业微信+企微工具 (合规)
快捷回复和话术管理	☆☆☆☆	✅	✅
客户画像查看	☆☆☆☆☆	❌	✅
客户标签管理	☆☆☆☆	✅	✅

✨ 详细说明

• 快捷回复和话术管理

第三方外挂仅支持添加文本快捷回复内容，无话术管理功能

企业微信里，使用企微工具快捷回复多种类型的消息，并管理企业与个人话术；如果向客户发送 PDF 消息时，企微工具可记录客户是否打开查看了对应的内容

• 客户画像查看

企业微信里使用企微工具后，客户动态信息都会被一一记录，如添加员工、删除员工、打开文件等操作；如果企业开启了会话存档，客户与员工的对话时长和内容也会一一记录；同时支持企业自定义模板事件，方便员工快速添加客户的动态信息

• 客户标签管理

第三方外挂可以给客户自动打标签，但标签体系无法与微信同步，可通过标签群发消息

企业微信里，员工可以给客户打「企业标签」与「个人标签」，且支持对标签进行分组管理；后续可通过标签定向推送消息和朋友圈